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媒体:李佳琦的道歉没抓到重点

2023-09-12 10:38:32

近日,李佳琦在直播带货时,一位网友在直播间吐槽花西子眉笔越来越贵了。李佳琦回怼:不要乱说,眉笔一直79,国货品牌很难的,有时候找找自己原因,这么多年工资没涨,有没有认真工作?

媒体:李佳琦的道歉没抓到重点

此事引起轩然大波。李佳琦已经公开道歉,他称自己最初也是化妆品柜员,现在这样对待消费者实在不应该。产品方花西子也出来回应,说自己的眉笔不算贵,性价比很高——看起来,这像是不聪明的公关。

他们都没有抓住重点。尽管李佳琦可能是工作压力太大,说话不太礼貌,但从社交媒体的反馈来看,真正戳中大众的是这一句——“这么多年工资没涨,有没有认真工作?”有些人认真工作很多年,工资可能真的没咋涨。并不是每一个人都是突飞猛进的李佳琦,普通人生活挺不容易,79元一支的眉笔,当然也要问一下价格。

这几年,李佳琦创下了一个“销售员”的奇迹。互联网直播的赋能效应,在他身上体现得特别明显。他成了一个带货机器,几乎每一秒都能售出商品。在创下销售奇迹的同时,李佳琦也掏空了自己——他当然成为了富豪,却没有了真正属于自我的时间,也就和他人失去了联结。

在道歉中,他回想起自己最初的身份:一个柜台销售员,一个普通劳动者。他是想说,自己也是普通劳动者的一员,不会看不起大家,更不会嫌弃消费者没钱。这是一种试图引起共鸣的努力,但是也只有他最清楚,他现在距离“普通劳动者”有多远。

在直播带货这样的场景中,李佳琦处于顶端,他是“消费主义”的代言人。他不仅是在销售,也是在制造需求:你的眉笔刚买没多久,但是已经可以换一支更好的;你需要不断购买,才能跟上他的节奏。但是对普通消费者而言,不仅是“我其实并不需要那么多”,还是“我真的没有那么多钱”。

李佳琦的任务是“刺激消费”,通常的话术是,“一个女生需要一支眉笔”,一种建设性、成长性,甚至陪伴感的语言。“亲人们”,这种语言是亲切的、正向的,但是它的负面意义一直都在:我之所以这么叫,是想让你消费呀。

这就是普通人在消费社会中的处境。当然,我们要配得上“商品”的进步,除了不断产生欲望外,还有更重要的一点,就是必须“不断有钱”。所以,李佳琦才那么着急:你工作几年了,工资怎么能一点都不涨呢?79元一支的眉笔,你怎么还嫌贵?

这就是“李佳琦之怒”的背景。很明显,存在一个李佳琦不断增长的销售压力和广大消费者需求的矛盾,李佳琦存在一种焦虑,有很多网友建议他去看心理医生;而对广大消费者来说,也存在“有点跟不上”的困惑,人们并不会一直想买东西。

从这个意义上来说,“李佳琦之怒”其实反映出直播电商的困境。传统商业中,消费者和售货员还存在一种距离感,“消费者是上帝”尽管也是类似“亲人们”的话术,但真实反映出消费者的主动性,人们隔着柜台看商品,这也能保证自己“全身而退”。

在直播电商时代,网红和消费者是一种新的关系:网红不仅是展示者,还是引领者,他们正在成为消费者生活中的权威。很多人买一样东西,不是基于自己是否真正需要,而是被播主“感化”,商品因此具备了某种情感属性。也只有在这个时候,主播才可以怪罪消费者:你怎么不努力挣钱呢?

网友在这次事件后创造了一个新词:哪李贵了。网友情绪的普遍反弹,是一种觉醒,也是年轻人状态的反映:直播电商对人欲望的开发一路奏凯,但是消费者确实心累,而有的人钱包也实在跟不上了。

希望这是一个契机:直播带货的网红们,要真正看到粉丝是活生生的人,而不是一堆冷冰冰的销售数据。也没必要用“亲人们”这样肉麻的词,把他们看成是平等的人,去真诚地沟通,你就会有不一样的看法。

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