退货速度跟不上奶奶被骗买速度 专家呼吁平台提供适老化网络服务

近日，网红主播“秀才”被封号，他有千万级粉丝量，以中老年女性为主。在此之前，他曾被网友举报涉嫌欺诈。这次封号后，另一位与“秀才”粉丝数量相当，但多受中老年男性欢迎的女主播“一笑倾城”也备受争议。

二人不久前创下一场直播间“世纪PK”纪录——3小时收获超2000万人在线观看。有网友称，“一笑倾城”有一60级的榜一大哥粉丝，这意味着至少为此消费了2000万元。目前，“一笑倾城”的账号已停播。

千里寻爱、重金打赏……这些不可思议的追星举动正发生在中老年的互联网世界里，如何让中老年人享受丰富精彩的网络世界的同时安全“冲浪”成了亟需解决的问题。

“退货的速度跟不上我奶奶被骗买的速度”

最近，黄灿为自己的奶奶在直播间购买大量“三无产品”而感到头疼。

“他们编造那些剧本，天天老爹老妈的，说船沉了有一批金子低价给他们，我奶奶信得很。”

黄灿告诉中新网，她的奶奶在短视频平台上关注了好几个在账号名字中带有“百姓家”关键词的主播，并在这些主播推销下购买了大量商品，前后大约花了5000多元。收到后，她发现都是一些假黄金和三无保健品。

黄灿无法说服自己的奶奶，只能收到货后第一时间退货，但如果时效过了也退不了。“退货的速度跟不上我奶被骗买的速度，真无奈啊。”乐灿把这些事发在社交媒体上，发现许多有长辈的人家中都有类似的经历。

点进其中一部分主播的账号，这些人的直播间并不是直接带货，而是情景故事，在其页面左上角还显示“虚构剧情”的标识。

直播情景剧本在电商平台上就能轻易买到。此前，有媒体曝光过部分主播在直播间上演苦情戏局中局的现象，网购价格在几元到几十元不等。中新网以4.9元的价格购买了其中一套，里面有大量情感剧本素材。商家称，里面的数量有5-6千个，建议根据自身情况适当改编后使用。

主播PK，粉丝上当?

买到“三无产品”还有可能进行退货以减少损失，但如果是被诱导进行直播打赏，老人们的钱财便很难再被追回。

今年8月，杨清发现父亲在她不知情的情况下向一名叫“东方唢呐~战神”的主播转了4900元。

“这个主播就在直播间说帮他打pk ，给粉丝返现，私下加微信，发私信找我父亲要银行卡号。”杨清告诉中新网，父亲今年60多岁，平时多一人居住，关注“东方唢呐~战神”大概有1年时间，并且只给他进行过打赏。

原因是这名主播告诉老人，打赏的钱会进行分成，事后再返现。“钱转过去，人就被拉黑了，再也联系不上了。”在杨清看来，这是明显的欺骗行为。她找到平台，对方承认主播存在诱导行为，但是对于杨女士父亲已打赏的费用却无法退回。

事发后，杨清还曾报警，但警方表示，这不属于刑事案件，无法执行。“平台让我自己找网红，我们都联系不上了，怎么找?“她说。

杨清父亲的遭遇并非个例。今年5月，一位北京62岁的女性辛某实名举报“秀才”以分红为诱饵，通过线上打赏线下分红的方式骗取其51万元。其后当地警方人士表示，已与举报人见面了解情况，根据其提供的线索进行调查，未发现违法犯罪行为，后双方自行达成和解。

专家呼吁平台提供适老化网络服务

有数据显示，短视频平台上41岁以上用户占比近四成，51岁以上用户也近两成，月度线上消费能力超2000元。中老年人群俨然成为具有相当实力的互联网用户。骗法多样、维权困难……老年人如何在互联网世界自处?

上海申伦律师事务所夏海龙律师向中新网表示，平台一方面有责任监管平台主播，如规范主播行为、审核主播资质等，另一方面，平台也应针对老年人用户提供适老化的网络服务，比如对涉及财产、人身安全等内容应突出提醒，若平台未尽相关管理义务，就应对用户损失承担一定责任。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，在互联网世界里，老年人是更为弱势的群体。“他们的信息获取和判断力在网络时代相对经验不足，容易被不法分子诱导，造成财产损失。”

刘晓春建议，平台应针对中老年用户特征，建立相应算法模型，在不当内容出现时进行系统提示、内容限流等。“比如参考未成年人上网保护的思路，应用到保护老年人当中。”她说。