三大运营商大量客户称“被贷款”

近日，全国多地听众向总台中国之声新闻热线400-800-0088反映，他们在移动、联通、电信公司办理业务时，业务员“承诺在网免费送礼品”，实际上需要用户以信贷方式进行担保。也就是说，客户与运营商、贷款银行签署三方合同，贷款几百元至数千元，手机等礼品才能“免费送”。

实际上，绝大多数用户并不知道自己签的是一份贷款合同。按照合同，一旦手机欠费停机达到一定时间，就成了“贷款逾期”。不少人因为要了这份“免费”的礼品而最终信用受损。用户投诉后，营业厅给出的回复多是“合同已经签字”“尽到了提醒义务”“业务员违规操作”……据记者不完全调查统计，海南、湖南、广东、四川、河南、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃等地都有此类案例。

01

运营商承诺免费送礼品

为何成了贷款逾期?

今年3月20日，湖南株洲的吴先生接到移动公司业务员的电话称，只要承诺在网3年，就可以赠送手机一部。吴先生说，出于对移动公司的信任，他同意业务员上门办理该业务。业务员当面拿着他的手机操作，办好了手续，吴先生也拿到了所谓赠送的手机。过了几天，他却收到一条短信通知，通知他“贷款成功”。

吴先生：这里面有个贷款，“和包支付”APP里有个分期，每个月把这个钱打进来，移动去还，但实际上贷款是在我名下。

吴先生告诉记者，在办理过程中，他在APP上签字和做人脸识别时，业务员并没有告知他签署的是贷款合同。

记者发现，这个所谓的贷款合同上写明了“本人已认真阅读本合同全部条款”，而吴先生表示，他并未被告知，也根本不知道兴业金融办贷款的事，他也是查询后才知道的。

吴先生：他如果说这么详细我就不办了，我买这个东西还要我贷款三年，征信记录上留一条，没有必要。

记者和吴先生一起来到湖南株洲的移动营业厅咨询，希望能了解这笔贷款究竟是怎么办下来的。工作人员解释，吴先生这部手机网上售价990元，在他们这里登记的价格是1950元，所以手机并不是“免费赠送”，而是“直降”活动。

株洲移动营业厅工作人员：他给你做的直降，就是直接减钱。他应该跟你说了，每个月按时交话费就可以了。因为如果你不交话费，这1950元拿不回钱来，肯定跟你的信用有关，你应该能想到。

株洲移动营业厅工作人员表示，这个业务相当于是贷款。业务办理后，吴先生必须每月交139元的话费，3年之内不能停机，不能欠费，一旦欠费，就相当于贷款逾期。

吴先生算了算账，他三年一共要交5004元，得到的是一个合同标价1950元网上售价却不足千元的手机，以及每月30GB的流量和1500分钟的通话。话费交晚了会停机，贷款没有及时还就会逾期，进而影响征信记录。

在投诉后，给吴先生办理业务的移动门店负责人回复称，这是属于移动公司跟第三方机构签约的一种信用购机。

移动门店负责人：这确实跟贷款挂钩，我们本来是做的一个好活动，对你们来说，只要用套餐，这个手机是免费送给你的，对你没有造成任何影响的。

然而，办了同样业务的郭先生却表示，因为自己没有及时交够足额话费，造成了逾期，影响了他的征信。

郭先生：现在办个信用卡我都办不了，我的店要扩张装修，我都无法贷款。

2021年，湖南某移动公司业务员向郭先生推荐升级169元套餐，并承诺在网3年，就送智能手表。办理该业务后，郭先生有几次没有及时交足话费，就收到了贷款逾期的通知。

郭先生一开始疑惑自己从未办理过贷款，怎么会逾期?直到接到了银行的电话后，才知道所谓的“办套餐送手表”其实是“信用购”业务。对此，移动公司的回复是，办理业务必须有本人签字，既然郭先生已经签字，说明已经认可了该业务。

移动公司工作人员：这种业务必须要本人签字，贷款当时郭先生肯定是把身份证给业务员了。业务员那边答复说办理流程是没有任何问题的，都是由郭先生本人签字，这些都讲清楚了。

该移动公司工作人员表示，虽然当初郭先生办理的是移动公司的业务，但该业务是代理商办理的。郭先生可以走正常的法律途径或者进行投诉。

记者在互联网投诉平台黑猫投诉中查询“移动+被贷款”的关键词，看到了2000多条投诉。湖南省一地级市的市长投诉热线也收到了不少此类投诉，除了移动公司，联通，电信的也有不少。

今年1月，湖南的唐先生在中国电信办理了类似业务。

唐先生：他讲得很轻巧，说送手机。我问不用了怎么办?他说丢了就是，但从来没讲过，如果不交话费会影响征信，如果要转网或者不用该手机号码，还要付违约金。

在电信营业厅，工作人员找到了唐先生办理“橙分期”的合同。电信营业厅工作人员表示，当时唐先生签的“橙分期”业务告知书就是分期业务，唐先生签了名，就是用的信用担保。只要按时交费，就会自动还款。唐先生表示，对方只告诉他是送一个手机。

电信公司最终给了唐先生一个解决方案：唐先生需要花1900元购买这个网上售价900多元的手机，合同就会解除，但唐先生的贷款记录会永久留在他的征信记录中。

02

赠送礼品变贷款

此类业务监管是否到位?

通过梳理总台中国之声新闻热线收到的听众反映以及在互联网平台上搜索，记者发现全国多地都有类似经历的用户。所谓的“免费送手机、送手表”到后来变成了贷款，问题怎么处理，他们都遇到了实际困难。

山东的赵先生在移动营业厅办理业务时被告知，办套餐就能免费送一个绞肉机。结果前段时间他的手机停机后，信用购的客服人员给他打电话，让他还每期的钱，不还就会影响征信。

赵先生：当时我也很蒙，我问他，他说我是用信用购买的绞肉机，但当时营业厅说的是赠品。

2021年，四川的俞女士办理了一张移动卡并“获赠”了礼品，在停用该号码后，她接到了贷款逾期的催缴电话。

俞女士：我今年才发现背了1200元的贷款，是因为最近这几个月有电话打过来说我有贷款没有还，我也不知道当初他是怎么给我办的业务。

海南的陈女士告诉记者，直到今年年初贷款买车查征信记录时，她才知道去年6月在移动公司参加的“承诺在网送手机”业务是分期贷款，总额1380元。对她来说，这笔贷款还有更大的麻烦。

陈女士：业务员没有告知我是网贷，还给我填成已婚。我10月份领的结婚证，结果6月份就多了一个老公在征信上面，你说气人不气人?

今年4月底，陕西的王先生偶然看到父亲手机上的支付宝账单，才发现父亲开通了花呗。仔细一问才知道，是中国移动业务员上门为父亲办理了所谓的“在网送手机”业务，实际上每月要用花呗还款。

王先生：相当于拿我爸的花呗背了两年的贷款，每个月自动扣钱。他们不知道这些什么支付宝、花呗，也不知道怎么绑定。后来我去找中国移动，对方说已经签合同了，就以合同为准，业务员也离职了，现在核实不上了。

类似的投诉还有很多，背后的套路如出一辙，以送礼品为名，模糊信贷风险。有类似经历的用户们都表示，自己在不知情的情况下办理了贷款手续。但如果去找运营商投诉，他们又确实签了字，拍了照。

记者得到了一份某移动分公司关于推广“和分期”业务的邮件，其中写道“为提高办单效率，同时增强用户和分期贷款告知函有效率与留存，实时授信已具备线上电子签章功能，电子签章告知函内容同纸质告知函相同，具有同等法律效力。原贷款告知函变更为跳转电子告知函，由用户签字确认。”

记者查阅此前报道，发现曾有一些用户在地方媒体上反映过此类问题。一位银行的工作人员表示，他们收到了很多此类问题的投诉。

银行信贷部工作人员：这个是总行和移动公司签的一个活动，实际上不管你是买儿童手表还是买手机，它都是一笔贷款。

工作人员表示，这些礼品虽然是以免费的名义送给用户的，但这是银行给的钱，用户是通过付给移动公司话费的形式去付银行的贷款利息。针对用户所说的未被告知办贷款的问题，工作人员认为，用户需要投诉移动公司。

只是在营业厅办个业务，却因为所谓的“赠送礼品”背上了贷款，甚至影响了征信。从全国多地消费者的反映来看，这一情况已经持续了一两年。运营商此类业务的运作流程是怎样的?监管是否到位?中国之声将继续关注。